Retours & Remboursements chez Backtech.fr
Chez Backtech.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de retour, de remboursement et de réparation.
Processus de retour
- Connectez-vous à votre compte Backtech.fr
- Allez dans "Mes commandes" puis cliquez sur "Obtenir de l'aide"
- Suivez les instructions pour compléter votre demande de retour
Que faire si mon article ne peut pas être réparé ?
Si votre article est irréparable mais toujours sous garantie, nous vous proposerons :
- Un remplacement par un appareil équivalent
- Un remboursement intégral si le remplacement n'est pas possible
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
- Délai : 30 jours à partir de la réception (pour les commandes passées après le 1er juillet 2024)
- Pour les commandes multi-articles : le délai commence à la réception du dernier article
- Le jour de réception n'est pas compté dans les 30 jours
- Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvré
Conditions du retour
- Sauf mention contraire, les frais de retour sont à votre charge
- Tous les risques liés au retour sont sous votre responsabilité
Comment exercer votre droit de rétractation
- Contactez notre service client dans les 30 jours
- Connectez-vous à votre compte Backtech.fr
- Allez dans "Mes commandes" puis "Demander de l'aide"
- Suivez les instructions pour compléter votre demande
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV et l'envoyer par voie postale.
Avant de retourner votre appareil
- Sauvegardez toutes vos données personnelles
- Déconnectez votre compte Apple/Google/Samsung
- Désactivez la localisation de votre appareil
Note importante : Un appareil non déconnecté de votre compte ne pourra pas être analysé ou réparé.
Guides de déconnexion
Appareils Apple : [lien vers le guide]
Appareils Android : [lien vers le guide]
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre service client est à votre disposition :
- Par e-mail : cs@backtech.fr
- Par WhatsApp : +33 7 44 28 28 03 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Chez Backtech.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour, de remboursement et de réparation aussi simple et transparent que possible.