Retours & Remboursements

Chez Backtech.fr, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de retour, de remboursement et de réparation.

1. Connectez-vous à votre compte Backtech.fr
   
2. Allez dans "Mes commandes" puis cliquez sur "Obtenir de l'aide"
   
3. Suivez les instructions pour compléter votre demande de retour

Si votre article est irréparable mais toujours sous garantie, nous vous proposerons :

1. Un remplacement par un appareil équivalent
   
2. Un remboursement intégral si le remplacement n'est pas possible

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

• Délai : 30 jours à partir de la réception (pour les commandes passées après le 1er juillet 2024)
  
• Pour les commandes multi-articles : le délai commence à la réception du dernier article
  
• Le jour de réception n'est pas compté dans les 30 jours
  
• Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvré

• Sauf mention contraire, les frais de retour sont à votre charge
• Tous les risques liés au retour sont sous votre responsabilité

• Contactez notre service client dans les 30 jours
  
• Connectez-vous à votre compte Backtech.fr
  
• Allez dans "Mes commandes" puis "Demander de l'aide"
  
• Suivez les instructions pour compléter votre demande

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV et l'envoyer par voie postale.

• Sauvegardez toutes vos données personnelles
  
• Déconnectez votre compte Apple/Google/Samsung
  
• Désactivez la localisation de votre appareil
  

Note importante : Un appareil non déconnecté de votre compte ne pourra pas être analysé ou réparé.

Appareils Apple : [lien vers le guide]
Appareils Android : [lien vers le guide]

Notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : cs@backtech.fr
• Par WhatsApp : +33 7 44 28 28 03 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Chez Backtech.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour rendre le processus de retour, de remboursement et de réparation aussi simple et transparent que possible.